Политика в отношении обработки персональных данных платформы «Agentek» Дата последнего обновления: 27 июля 2026 г. 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта agentek.ru, владельцев учётных записей, плательщиков, представителей заказчиков и лиц, обращающихся в поддержку (далее — Пользователи). 1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «БИАЙ ДАТА ПЛАТФОРМА», сокращенное наименование — ООО «БИДИПИ», ОГРН 1247700298350, ИНН 7735207420, КПП 773501001, адрес места нахождения: 124482, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Савелки, г. Зеленоград, проезд Савёлкинский, д. 4, помещ. 13/21, в лице генерального директора Вихарева Максима Николаевича. 1.3. Ответственный за организацию обработки персональных данных назначается приказом Оператора. Канал связи с ответственным и для обращений субъектов: support@agentek.ru. 1.4. Контактный телефон по вопросам персональных данных: +7 981 420-71-77. 1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. 1.6. Оператор самостоятельно определяет цели и средства обработки регистрационных, платёжных, договорных и технических данных Пользователя. В отношении персональных данных в содержании, оператором которых является Пользователь, ООО «БИДИПИ» не определяет цели обработки и осуществляет техническую обработку по поручению, включённому в принятую оферту или двусторонний договор. Такая обработка регулируется соответствующим договором, а не настоящей Политикой. 1.7. В отношении данных в содержании Потребителя, не являющегося оператором, Оператор самостоятельно обрабатывает данные в минимально необходимом для исполнения договора объёме. Потребитель не должен загружать данные третьих лиц без законного основания. 2. Категории персональных данных 2.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя: - адрес электронной почты; - фамилия, имя, отчество (при указании Пользователем); - данные учетной записи; - наименование организации и должность (для представителей юридических лиц); - идентификаторы и технические данные подключаемых Пользователем аккаунтов мессенджеров (имя пользователя, идентификатор аккаунта, токены авторизации ботов); - данные о заказах и оплате, включая номер заказа, сумму, статус платежа, способ оплаты, дату и время платежа; - данные, необходимые для отправки кассового чека; - данные обращений в поддержку; - сетевой адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы идентификаторов браузера, данные локального хранилища браузера, дату и время доступа, технические журналы событий. 2.2. При использовании Сервиса Потребителем Оператор может автоматически обрабатывать данные, которые Потребитель включил в запросы, базы знаний, настройки агентов и иное содержание. Состав таких данных определяет Потребитель. Без отдельного письменного согласования не допускается загрузка специальных категорий и биометрических персональных данных. 2.3. Пользователь не должен включать персональные данные третьих лиц в обращения в техническую поддержку. Для диагностики предоставляются обезличенные сведения, тестовые данные и минимально необходимая техническая информация. 3. Цели обработки персональных данных 3.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях: - регистрация и идентификация Пользователя; - предоставление доступа к функционалу Сервиса; - предоставление и администрирование доступа Пользователя к платформе; - выполнение команд Потребителя, хранение и удаление его содержания в рамках работы Сервиса; - приём оплаты, осуществление периодических платежей по подписке, возвраты и ведение учёта; - отправка кассовых чеков; - клиентская и техническая поддержка; - информирование Пользователя об изменениях тарифов, условий обслуживания и работе Сервиса; - обеспечение информационной безопасности; - предотвращение злоупотреблений и мошеннических действий; - исполнение требований законодательства Российской Федерации. 3.2. Рекламные и информационные рассылки, не связанные с оказанием услуг, направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя; Пользователь вправе отказаться от них в любой момент по ссылке в письме или через службу поддержки. 3.3. Для каждой цели применяются следующие условия: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Цель Категории субъектов Данные Основание Срок ----------------------------------------------- ------------------------------------------------------------ --------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------- Регистрация и предоставление доступа Пользователи и представители заказчиков адрес электронной почты, имя, данные учётной записи, организация и должность заключение и исполнение договора срок учётной записи и 30 дней после её удаления, кроме данных, подлежащих хранению по закону Работа с содержанием Потребителя Потребитель и иные указанные им лица данные, включённые Потребителем в запросы, базы знаний, настройки агентов и иное содержание заключение и исполнение договора; иное законное основание, если оно требуется с учётом состава данных срок подписки и 30 дней после её прекращения, кроме данных, подлежащих хранению по закону Расчёты и чеки плательщики и получатели чеков сведения о заказе, сумме, статусе и способе платежа, контакт для чека исполнение договора и обязанностей по бухгалтерскому и кассовому учёту сроки, установленные законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте Поддержка Пользователи и заявители контактные данные, содержание обращения, технические сведения исполнение договора, согласие при добровольном обращении 3 года после закрытия обращения, если более длительный срок не нужен для разрешения спора Безопасность и предотвращение злоупотреблений Пользователи, посетители сайта и предполагаемые нарушители сетевой адрес, сведения о браузере и устройстве, журналы входов и действий законный интерес Оператора в защите Сервиса и пользователей до 12 месяцев, если событие не связано с расследуемым нарушением Обязательные уведомления об услуге Пользователи адрес электронной почты, сведения о тарифе и учётной записи исполнение договора срок учётной записи Рекламная рассылка подписчики адрес электронной почты, имя, сведения о согласии отдельное согласие до отзыва согласия ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4. Правовые основания обработки персональных данных 4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: - согласие субъекта персональных данных; - необходимость обработки для заключения и исполнения договора; - необходимость исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации; - осуществление прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод Пользователя. 4.2. Ознакомление с настоящей Политикой не заменяет согласие на обработку персональных данных в случаях, когда согласие требуется законом. Такое согласие запрашивается отдельно и фиксируется Оператором. 5. Порядок и условия обработки персональных данных 5.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. 5.2. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. 5.3. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения указанных целей. 5.4. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. 6. Передача персональных данных третьим лицам 6.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей обработки, в том числе: - банку-эквайеру, платежным партнерам, операторам фискальных данных и сервисам онлайн-касс — для приема платежей и отправки кассовых чеков; - российским поставщикам размещения, электронной почты, технической поддержки и инфраструктуры на основании договоров, содержащих требования к конфиденциальности и защите данных; - государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 6.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на законных основаниях и в объеме, необходимом для соответствующей цели. 6.3. Передача данных лицу, обрабатывающему их по поручению Оператора, осуществляется на основании договора, определяющего перечень данных и операций, цели, конфиденциальность, меры защиты, порядок подтверждения соблюдения требований и уведомления об инцидентах. 6.4. Перечень фактически привлечённых обработчиков, их место нахождения и выполняемые функции предоставляются субъекту персональных данных по запросу в части, предусмотренной законом. 7. Сроки хранения персональных данных 7.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. 7.2. Данные учетной записи обрабатываются в течение срока существования учетной записи Пользователя и далее в течение сроков, необходимых для соблюдения требований закона, разрешения споров и рассмотрения претензий. 7.3. При удалении учетной записи персональные данные подлежат удалению или обезличиванию в срок до 30 календарных дней, если иное не требуется законодательством. 7.4. Содержание Потребителя, настройки учётной записи и техническая конфигурация агентов хранятся в течение срока действия подписки. После прекращения подписки они хранятся 30 календарных дней для восстановления доступа или выгрузки, а затем удаляются или обезличиваются, если иной срок не установлен законом. 7.5. Уничтожение производится способом, исключающим восстановление данных штатными средствами: удалением записей из рабочих баз и файловых хранилищ, удалением ключей шифрования либо перезаписью носителя. Данные в резервных копиях не используются и уничтожаются по мере плановой ротации резервных копий, но не позднее 90 календарных дней после удаления из рабочей системы. 7.6. Основание, состав и дата уничтожения фиксируются актом или записью в журнале Оператора. При получении законного требования субъекта Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ, если отсутствует иное законное основание для их хранения. 8. Меры по защите персональных данных и конфиденциальной информации 8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий. 8.2. В частности, Оператор применяет: - ограничение доступа к данным; - использование защищённых каналов связи с шифрованием; - аутентификацию и разграничение прав доступа; - изоляцию данных разных Пользователей; - журналирование технических событий; - шифрование чувствительных технических данных; - раздельное хранение ключей доступа и пользовательских данных, ограничение срока действия и отзыв токенов авторизации; - резервное копирование; - иные меры, соответствующие характеру обрабатываемой информации. 8.3. Конфиденциальная платежная информация, включая полные реквизиты банковских карт, не вводится на стороне сайта Оператора и не хранится Оператором в полном объеме. Такие данные вводятся Пользователем на защищенной странице банка-эквайера или иного уполномоченного платежного сервиса. 9. Файлы идентификаторов браузера и аналогичные технологии 9.1. Сайт использует технически необходимые файлы идентификаторов и локальное хранилище браузера для авторизации, безопасности, сохранения настроек и корректной работы Сервиса. Их отключение может сделать отдельные функции недоступными. 9.2. Аналитические и иные необязательные средства отслеживания включаются только после отдельного согласия Пользователя. Пользователь может изменить выбор через панель настроек на сайте. Отказ не ограничивает основной функционал Сервиса. 9.3. В панели настроек указываются назначение, поставщик и срок действия каждого необязательного средства отслеживания. 10. Права Пользователя 10.1. Пользователь имеет право: - получать информацию об обработке своих персональных данных; - требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных; - отзывать согласие на обработку персональных данных в предусмотренных законом случаях; - возражать против обработки, основанной на законном интересе Оператора; - обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд; - реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 10.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение: - по электронной почте: support@agentek.ru - по телефону: +7 981 420-71-77 - по почтовому адресу: 124482, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Савелки, г. Зеленоград, проезд Савёлкинский, д. 4, помещ. 13/21 10.3. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. 11. Изменение Политики 11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. 11.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно. 11.3. Пользователю рекомендуется регулярно знакомиться с актуальной редакцией Политики.